從懂事以來，就一直聽媽媽的叮嚀，小時候媽媽交代的話，都掛在嘴邊﹝媽媽說----媽媽說---﹞讀書後，就變成了﹝老師說----老師說----﹞長大後，出了社會，開始另外一種生活方式，要領老闆的薪水，講話的內容成了﹝我們老闆說﹞。

再過了一段時間，有了男朋友﹝或女朋友﹞，就以他們的話為準，結婚後不但變成了﹝我老婆說﹝或我老公說﹞，更重要的，以岳父母說﹝或公公婆婆說﹞最為重要。這只是我們一般所傾聽的對象而已。

其實這只是生活的一點小插曲，真正跟我們溝通的對象，何止十個˙百個˙千個，尤其踏出社會之後。對於小孩˙朋友˙親戚，每天的量，都不斷的在增加，更有的因為工作的需要，而需培養客戶的關係，就得提升傾聽的品質。
只有在願意傾聽別人的意見時，才可以有效的達到溝通，一個好的傾聽者，須不厭其煩的聆聽別人的每一句話，也不要做出過度的反應˙反擊˙誤判，先把自己的情緒控制住，讓她人能夠盡情的發洩，也不要先存心理的預設及成見。
藉著有效的溝通，才能達到任何的效率，就必須有一套完整的傾聽，讓對方感受到，我們對他的尊重，同樣的他也會如此的回報我們的。