不過這次涉及兩個分行的業務，，本來悍客是到聯行臨櫃辦理業務，但我們是開戶行，所以須協助辦理該客戶的業務，搞到最後【公親變事主】、 客訴由總行客服中心統籌處理，但後續處理的動作還是由各分行收尾善後。

            
            聽處理客訴的經辦人員說；該投訴者在電話溝通中超難搞的，動不動要找民意代表、要找媒體........本來約定好要去客人，位於新店山區的住處登門賠罪，後來不知何故改到某分行附近的咖啡館碰面，解釋此事處理流程進度等等.....

      銀行為了表現對此事重視的程度！及當初發生此事對客人不便深感歉意，所以備妥禮券啊、水果啊、銀行小贈品啊、了表銀行對客戶致高的誠意。

      見面關鍵時刻來臨了！本以為客人悍到會〈搥桌搥椅〉，經辦人員
剉ㄟ等！還是見面三分情？想不到悍客出奇的客氣，最後雙方以理性溝通、和平收場啦！