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篇名: 服務業的最高指標～人性的尊重
作者: GRAMMY美Ĵ-Ð帝™	日期: 2009.04.12　　天氣: 　心情:

服務業的最高指標～人性的尊重

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。

他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，

當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，

周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。

伙計急忙喝斥乞丐要他滾開。

乞丐卻拿出幾張髒兮兮的小面額鈔票，說：

「今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。
我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。」

店老闆目睹這一幕，

他走上前用雙手十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，

並深深地向他鞠了一躬，說：「多謝關照，歡迎再次光臨！」

在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；

可是今天他卻親自招呼客人，對他必恭必敬，而這個客人卻是一個乞丐！

店老闆解釋說：

「那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，
買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。」

「今天來的這位客人，雖然是位乞丐，卻與眾不同，
他為了品嘗我們的點心，不惜花了很長時間討得的一點點錢，
實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？」

「既然如此，為什麼要收他的錢呢？」旁邊的孫子不解地問。

老闆笑笑說：

「他今天! 是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。
如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？
我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；
因為我們所擁有的一切都是顧客給予的。」

這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，

他對乞丐的鞠躬之舉深深地烙印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。

後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，

要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。

可以想像，這裡所指的「尊重」絕不是社交場合的禮貌，

而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，

這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；

惟其如此，才是服務業最純粹最質樸最高的服務指標。

The End

Editor by Shirobo 2008.08.27

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