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篇名: 做到七點你就變成溝通高手
作者: KAO老鬼	日期: 2015.01.24　　天氣: 　心情:

1.模仿

在與陌生客戶溝通時，你不知道對方性格特點，不能冒然推銷自己；而我們要做的先是觀察，觀察對方的語言、行為，而後我們開始模仿，這裡的模仿不是直接模仿，而是貼近對方的行為、聲音，配合對方的精神狀態，這樣可以讓對方覺得你和他有同樣的性格、愛好。

2.觀察

在與陌生客戶溝通時，要時時刻刻觀察對方，了解對方此時的感情狀態；如果對方表現的比較喜悅，可以繼續交談；如果出現不屑、憤怒的表情時終止交談，或者預約下次交談；出現悲傷表情，停止交談並撫慰對方的情感，這樣有助於下次交談。

3.建立合適的交談環境

不同的人，有不同的認知方式：聽覺記憶、視覺記憶和動覺記憶。喜歡用聽覺記憶的人，你可以說讓他聽一聽事物的所有好處；喜歡用視覺記憶的人，你可以說請他看看事物有哪好處；喜歡動覺記憶的人，你可以請他感受事物的好處。

視覺記憶的人更傾向於使用這樣的表述：

我需要更仔細的看清楚

把你的意思表示出來

我明白你的想法

前景看起來不錯等

聽覺記憶的人傾向於使用這樣的表述：

聽我說

一個字一個字的說

我從來沒有聽過這種事

可以說等

動覺記憶的人傾向於使用這樣的表述：

嘗試一下

我能感受到

我們只接觸到表面問題等

4.肢體語言

肢體語言是我們的第二語言，適當的時候運用適當的肢體語言會讓整個交談更加流暢，也更助我們取得成功。

5.學會運用“不”

否定詞都是抽象的，還記得我們剛開始學自行車嗎？大人們總是說不要撞樹、不要撞人，可結果呢？本來可以不撞樹的撞了，躲避自行車被自行車撞了；在心裡學中，“不”沒有實際意義，反而加強了後面的詞，如果不是想著要達到什麼目標，而是想著要避免什麼障礙，你越是那麼想，就越可能碰上哪些障礙。所以在交談中學會運用“不”。

6.自信

一個自信的人他在交談時會給對方積極的、向上的、真實的感覺，如果自己都不相信自己，誰會相信你呢？

7.構造“心錨”

一個銷售員在每次給客戶寄東西的時候都附上一則笑話，以後每當客戶看到他的郵件都會有一種高心的心理，因此也對這個銷售員有比較好的影響，業績也會上升。

標籤: 散文創作

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