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篇名: 溝通
作者: ☆ 可以遊ﾐﾐ彡 ★ ™	日期: 2012.06.12　　天氣: 　心情:

職場中，不管對上司、屬下、同仁、客戶，或接洽商談的單位，都需要好的溝通，即『人際溝通』。然而，難免會碰到不如意的事，也會遭遇挫折。這時，心情的調適，或自我激勵是需要的，所謂『自我溝通』。

在溝通時有時會不自覺地用『否定式』、『命令式』，或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了、你錯了，話不能這麼說』，或『說過多少次了，這樣做不行啦。怎麼那麼笨，跟你講，你都不聽』。

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但我們在言談間卻不知覺地流露『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的。有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。即使說話的出發點是良善、好意的，講話的口氣太強勢、不注意對方感受，則對方聽起來就像攻擊、不舒服，心中會有慨嘆：「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但很不喜歡你『講話的口氣』」、「其實滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』」。

我們常說：「我這個人很理性啊，你看我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊」，可是『門是開的，心卻是關的』又有什麼用？因此必須注意對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，都希望被肯定、讚美、認同、附和，而不喜歡被否定、輕視。即使意見不同，但須做到『異中求同，圓融溝通』、『有話照說，口氣委婉』。

中國人造字很有意思：『我』，是『手』和『戈』組合的，竟然「每個人手上拿著刀劍、武器」，所以人都常「自我防衛」來保護自己。但溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制『舌頭』。適當時說漂亮的話，必要時打住不該說的話。因此須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，不『逞口舌之快』，因為話是不能以『橡皮擦』、『立可白』擦掉的！

另外，也得學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為『脾氣來了，福氣就沒有了』。碰到棘手的問題時，先靜下來、勿衝動行事，學習『先處理心情，再處理事情』，免得愈弄愈糟糕。

「生命的長度是上帝給予的，寬度卻掌握在自己手中」，控制生命『寬度』，學習更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、有意義吧！

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