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篇名: 如何應付正在氣頭上的人..
作者: 你我她 日期: 2013.07.23　　天氣: 　心情:
如何應付正在氣頭上的人..

重覆解釋氣憤的行為本身,

就可以有效降低氣憤的程度

不需要解決問題

不需要做出做不到得承諾

光耐心傾聽與覆述,就能讓生氣的人覺得:[終於有人願意聽我說了]

澆熄對方的怒火,等於成功踏出解決問題的第一步
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