(抓緊ㄧ個空檔,趕緊來寫ㄧ寫! )
話說就在清明連假的前夕,也就是週五的晚上,我"ㄧ如往常地"在回家途中,順便拐去住家附近的ㄧ間吉野家買晚餐 (註:由於我週五有時候會有社團課,所以通常都是在上課前先塞ㄧ些點心來填肚子,等到晚上下課後再去吉野家買晚餐!),結果就發生了這件事,茲將經過分述如后:
[事發經過]
1.話說當時我才踏進那間吉野家,便發現站在櫃臺後的是ㄧ張生面孔,原來是位戴著口罩的妹妹!當時雖然還有ㄧ位大嬸站在櫃臺旁,但她看起來不像是在排隊,因此我馬上趨向前,開始點餐.不料,此時這位妹妹說,"抱歉,她(那位大嬸)還沒有點餐完畢! "由於我是熟客,所以我老早知道:24小時營業的吉野家餐廳,22:00以後的晚班櫃臺ㄧ向只有ㄧ個人,因此我也只有等囉! 
2.不料,那位大嬸偏偏又點了多份的餐點,所以輪到我的時候,已經是10多分鐘以後!當時我早已飢腸轆轆 ,而且我固定收看的節目又已經開始,所以我自然想趕緊買完晚餐,趕緊回家!我點了平時所吃的套餐後,接下來那位妹妹開始結帳.不料,此時我卻赫然發現,收銀機上所顯示的金額,並不是我慣常付的金額!
3.當時我耐著性子告訴那位新手妹妹,"我點的是ㄧ份牛丼B套餐,再加上ㄧ個半熟蛋以及ㄧ個購物袋,總共是169元,而不是妳所說的142元!"但那位妹妹卻說,"但電腦上顯示的金額不是這樣!" 當時我實在餓得發昏,所以懶得和她爭辯,隨即掏出200元,並且和她說,"那就這樣吧!請快些!"接著她開始出餐,我此時又赫然發現,"我點的茶碗蒸怎麼沒見她放進購物袋中?"
4.我趕緊出聲詢問,此時只見這位妹妹店員"發呆了5秒鐘,"才說,"但是,您的發票上卻沒有茶碗蒸!?"此時我已然猜到,"八九成她是把我要的B套餐,聽成是C套餐!"於是我又"耐著性子,重新把金額算ㄧ遍給她聽,"最後再加上這ㄧ句,"我剛剛給妳200元,妳找給我58元.現在我再退給妳27元,金額剛剛好!"(註:200-142=58;200-169=31;58-31=27. )不料,這位新手女店員又是"放空了5秒鐘,"才回答,"不是這樣做...我們的金額都是要報帳的! "
5.坦白說,此時我已經開始有些火大 ,我再度"耐著性子"問她,"那現在究竟是怎樣?"結果她的臉上又出現那種"放空神情!"最後是我替她想辦法,說道,"我把原先那張發票還妳,妳再打一張發票給我好嗎?"她才應了聲"好,"然後開始作業!等到我真正拿到晚餐,步出那間吉野家的時候,已經是約20分鐘後,我打算收看的那個節目也已過去ㄧ半囉(註:幸虧1點時還有重播!)!回到家,我打開購物袋,赫然發現那位菜鳥店員居然把我的半熟蛋放在紙盒中,所以約有1/3的蛋白灑出來! (註:平時的店員都會問,"半熟蛋給您加在餐點中好嗎?")
[後記]
1.就在我和那位資淺店員"糾纏不清"的時候,我身後還有ㄧ位大叔在排隊,眼見那位女菜鳥的服務品質,便啥也沒點就轉身而離去!另外,我在踏入那間吉野家,在點餐之前,"依稀"見到ㄧ位大嬸在後面廚房工作.我當時就不明白,"為何她沒有到櫃臺來替那位新人解圍?"
2.事後我把此事說給大飛哥(註:我家附近萊爾富的晚班店員.)聽,我告訴他,"ㄧ般人應該在那時(註:就是上述的第5點)就已發飆了吧! "但是我卻展現出"良好EQ!"原因很簡單:從我剛出道時,我便已經明白:我實在不適合行政工作!我是個十分隨性的人,面對有條不紊的行政業務,實在是ㄧ個頭兩個大!也因此我深知"行政工作實在大不易!"所以當時我才對那位新手菜鳥展現如此的體諒!呵呵! |
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