在下雨天的午後,客人還算多,雨傘架雨傘多到放不下!
有一位約四十多歲的媽媽,穿着時尚,帶一位小朋友離開銀行,但在大門口遲遲不離去,然後進行內,媽媽口氣略有p悅。
媽媽:我的雨傘不見了!
行員:請您再找一下!
媽媽:被人拿走了!
行員:會不會別的客人拿錯雨傘?
媽媽;我那支雨傘是到國外買得,價格不斐,你們銀行要負全責!
行員:雨傘又沒寫名字,我們也不知雖是雖的!
媽媽:〈越來越失控〉來銀行遺失,就是銀行要負責,今天你們要給我一個交待!
行員:那我們先調錄影帶看雖拿走,然後再看怎麼配合您?
媽媽:〈講話越來越大聲〉我那支雨傘功能很多,又有記念價值!
行員:1.別的客人會不會拿錯了?
2.拿別人的東西算是侵佔,可報警處理!
媽媽:那我明天再來一趟,看明天會不會拿來還,不然你們銀行也要給我一個交待!
一般來說,客人如好好的溝通,銀行通常拿挑一支較好的愛心傘給客人使用,如一味要索賠,那只好請員警將順手牽羊拿走雨傘的人繩之以法!
不知那位媽媽,明天會不會再來呢? |