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篇名: 選擇不同的耳朵來傾聽
作者: 薔薇	日期: 2015.10.15　　天氣: 　心情:

人因為成長的經歷或價值觀形成固定的思考模式,這些模式在腦中形成連結,幫助我們不需思考就可快速反應,雖然可以增加效率,但也能使我們不自覺偏好某種思考,無法客觀看事。佛祖教我們"止觀"就是碰到事時要適時"止",更客觀,增加自己的覺性,去"觀"這件事。不要驟下定論,看是否有轉圜餘地。

人類最後一個自由，在於可以選擇對事物要抱持何種態度。 —維克多·法蘭克

非暴力溝通的旋律是由兩種樂器演奏的：之前我們討論的都是顯而易見的那一種，也就是「說」；至於第二種，也就是隱密的樂器，則是「聽」。由於「聽」不像「說」那樣，可以直接察覺，因此「聽」的影響也比較不容易發現。

我可以用狼的耳朵聽，把對方講的話理解為攻擊、責備、評價等。但我也能用長頸鹿的耳朵聽出對方尚未獲得滿足的需求，以及與此相關連的感受等。馬歇爾·盧森堡博士在他的培訓課上，會將絨毛做成的狼耳和長頸鹿耳，時而套上，時而取下，具體呈現這種過程。

同時我也震驚地發現，人與人（或更多人）之間經常在陷入越演越烈的衝突後，最後發現，原來早在最初的幾句話，其中一人的理解就與說話者的原意大不相同了！就算我說的是百分百沒有任何雜質的長頸鹿語，經過另一個人的狼耳之後，並不保證能抵達他的心。

於是我再次學會，先專注並謹慎找出話裡真正的意思有多重要！對於這一點，我能自主選擇要以哪種耳朵傾聽的這種經驗，使我獲盆良多。

同事之間

想像一下下列這種情況——
在公司會議結束後，有個同事對你說：「你總是不給我機會說話，我覺得很有挫折感，因為你總是急著表現！」你會以哪一種「耳朵」來聽呢？對於剛才聽到的話，你會作何反應？

狼耳

我們的狼耳就和我們說的狼語一樣，都會自動啟動。狼的語言和狼的耳朵總是攜手同行。

或許你想也沒多想，馬上就回答：「啊，別這樣，妳自己不開口，那是妳自己的問題！妳做事老是慢半拍，應該多用點心才對！」如果你的反應往這個方向走，表示你把對方的話當成攻擊，並且對他展開反擊。你是以「狼」的心態在聽話的，認為「我有理而你沒理！」並且將這種想法形諸於外。
或者你是這麼想的：「是啊，沒錯！我老是急著想表現，把其他人都壓過去了，真的好尷尬哦！這種社會行為實在不及格，不知老闆對我會怎麼想，我真的得踩煞車了！」這表示你認為同事說的話在指責你的過失，同時也是她對你的評價。你認為她說的沒錯，內心裡對自己甚至更加苛責。這一次你依然使用狼耳在聽，差別在於你的反應指向內，認為：「你有理，而我錯了！」

或者你會向這位同事解釋：「哦，那是因為沒有人開口說話呀！畢竟，總得有人說些什麼才好。再說，我的發言也提供了很多討論的素材啊！」這一回，你的狼耳也是向內針對自己。你同時為自己的行為辯解、道歉。這表示你的狼態度「總有一方是對的」指向你自己，你覺得自己理虧，於是開始為自己辯解。

長頸鹿耳

認為我們該為他人的感受承擔責任的觀念，普遍存在我們的文化裡。也許之前你就聽過「非暴力溝通」是什麼了，或者你本來就很能為別人著想，不輕易反擊他人。就算你覺得受到抨擊，也不會想也不想就加以反擊、自責，或是為自己辯解，反而會拉開你長頸鹿降落傘的開傘索。你會先深呼吸，讓自己冷靜下來，同時想起如何以具有建設性的方式，表達你那躍動的感受與需求。

接著，你或許就會恍然大悟了：「我很震驚，因為我非常希望大家都有發言的機會，表達自己的看法！」這一次，你是以長頸鹿的耳朵傾聽，並且以同理心往內、朝向自己。這樣，當你能泰然自若看待自己的行為時，你就能抱持同理心，直接將自己的長頸鹿耳翻轉向外。你感受到，這位同事是你周遭一名關心自我需求的夥伴，並且把她的話理解為，她試圖傳達她的感受與未滿足的需求，只是表達方式比較拙劣。
你依然自信滿滿，但同時也體恤地反省：「她當下的感受如何？她可能需要什麼？」「妳是不是覺得不開心，因為妳也有話想說？」也許她會回答：「噢，就是說啊！我有個很棒的點子卻沒機會開口，因你總是快了一步！」或是：「恩，其實也沒有啦。只是老是無話可說，呆呆坐在旁邊，真的很沒面子。」

這麼一來，你和她又能一起踩著長頸鹿與狼的舞步共舞了……

備註：
在聆聽對方話語時有四種態度可供選擇：
狼耳，向外——這是一種「你一定有哪裡不對勁！」的態度。
狼耳，向內——這是一種「我一定有哪裡不對勁！」的態度。
長頸鹿耳，向內——這是一種「我的感受如何？我需要什麼？」的態度。
長頸鹿耳，向外——這是一種「你的感受如何？你需要什麼？」的態度。

瑟蓮娜．魯斯特（Serena Rust）

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