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篇名:
「不抱怨」辦公室
作者:
SAX Pa Pa Go
日期: 2012.11.03 天氣:
心情:
EMBA雜誌編輯部/文
知名管理顧問艾許肯納(Ron Ashkenas)有一次看到,一位企業領導人在辦公室裡,大大地放了一個「不要抱怨」的標語。他大為不解,畢竟,走進這個辦公室的主管級人物都不是小孩子,而是管理眾多員工的成人。他們為什麼要抱怨、而不是去解決問題呢?
後來他觀察到,事實上,人的天性多少都會抱怨和怪罪他人,並且傾向逃避責任。沒有人喜歡承認自己把事情搞砸了。我們往往會向同事或主管抱怨:哪個人又做錯了哪件事。這麼做的好處是,我們有可能因此得到協助,來解決問題;不然,至少也可以博取他人的同情。
很多公司的主管都是在某個專業領域有經驗的主管,其中有許多人缺乏橫向合作的能力:他們只管自己業務範圍以內的事。因此,遇到問題時,他們會很自然地處理自己責任範圍內的所有事務,而其他的部分,就向高階主管提出抱怨。
然而,企業裡的很多問題,是必須由主管們共同合作,才能有效解決。抱怨其實是一種沒有建設性的行為模式。艾許肯納在哈佛商學院部落格指出,假如你想要在企業中建立「不要抱怨」的原則,可以在內部鼓勵以下兩種工作態度:
■當責。首先,要讓員工養成習慣,在丟出問題之前,先試著自己解決問題。有時候,員工會缺乏執行解決方案的權限或資源,那麼他們在向你求援時,應該要一併提出他們所建議的解決方案。
■正面思考。不斷提醒團隊,對於別人的做法,要採取正面的態度去看待。遇到問題時,怪罪其他部門、顧客、供應商或是同事,而不是自己,是人的本性。
要克服這個本性,我們要提醒這些主管:沒有人想要故意找麻煩,對方很可能只是依照自己認為最好的解決方法來做。抱怨是不能解決問題的。比較有建設性的做法,應該是深入了解問題的根源,然後試著與別人一同解決問題。
在你的公司裡,是否有愛抱怨的情形?還是,你自己就是一個愛抱怨的主管?
文章來源:EMBA雜誌第305期(2012年1月出版)
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