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篇名: 破窗理論
作者: SAX Pa Pa Go	日期: 2012.11.13　　天氣: 　心情:

「破窗理論」如何應用到領導的學問當中去呢？很多大城市的警方，都知道運用這個理論。他們撲滅罪行、降低犯罪率的方法，並不是費盡心力去偵破大案，「打大老虎」，而是先集中打擊例如塗鴉、開快車等「小蒼蠅」。他們相信，如果一個黑社會分子怯於嚴密的警力而不敢在街頭挑起是非，他們往前跨一步作大案的機會也就不那麼大了…

前一陣，高爾夫球巨星老虎•伍茲在寓所外撞車，嘴唇受傷流血。一宗原本尋常的交通事故，後來卻惹起軒然大波。最初伍茲太太愛琳•諾德格林聲稱用高球杆砸破車窗勇救丈夫，後來卻被網站揭發，她其實是因為伍茲對婚姻不忠，抓傷他後還拿著高球杆追打他才釀成撞車。

這還不是事件的尾聲，媒體很快便揭發肇事原因是伍茲與派對名媛瑞秋•烏琪泰兒（Rachel Uchitel）有染，令太太妒火中燒。接著一名酒吧女招待珍美-格拉布斯（Jamie Grubbs）向雜誌爆料，聲稱和伍茲有染31個月，做愛20次，且有伍茲發給她的超過300條手機短信、照片以及電話錄音為證。

很快，另一本雜誌又披露伍茲另一名情婦的身份：賭城拉斯維加斯一家俱樂部27歲的經理卡莉卡•莫奎因（Kalika Moquin），她的朋友聲稱伍茲向她透露婚姻和家庭生活不愉快，兩人曾多次幽會。

這樣的緋聞越爆越多，本文擱筆之際，被揭發的情婦竟多達14個。伍茲苦心經營的好好先生形象，於是毀於一旦。
令人費解的是，牽涉的情婦如此之多，卻一直沒人揭發，讓伍茲以好好先生的形象示人；為什麼一次交通意外，就可以讓她們一次性地暴露出來呢？

這令我想起一個學說–「破窗理論」。

美國史丹佛大學心理學家菲力浦•津巴多（Philip Zimbardo）在1969年做過一個有趣的心理實驗：

首先，他把兩輛一模一樣的車子遺棄在紐約兩個不同社區的街頭。其中停放在Palo Alto這個較為富裕社區的一輛，過了一個星期還完好無損；停放在Bronx這個相對貧困社區的一輛，他拆掉了車牌，打開了車篷。

你猜猜有什麼事情發生？

不到10分鐘路人便開始偷竊，把值錢的東西例如電池、散熱器等都拆下來偷走。接著有人開始進行破壞，刮花車身、敲碎玻璃。3天之後，車子變成一堆廢鐵，連小孩都去糟蹋。出乎津巴多意料的是，其實生事的人很多是衣冠楚楚的白人。

或許你並不感到意外，畢竟社區階層背景有別嘛！但更有趣的還在後面：

津巴多隨後又把前文說的那輛停放在富裕社區車子的一塊玻璃敲碎。你猜猜接著又會有什麼事情發生？

僅僅幾小時，車子便遭遇類似的命運。再一次，生事的很多都是衣冠楚楚的白人。後來，兩位犯罪學家詹姆斯•威爾森（James Q. Wilson）和喬治•凱林（George Kelling）受到啟發，提出了有名的「破窗理論」(Broken Window Theory)：

如果有人打破了一棟房子的窗玻璃，而這扇窗戶沒有得到及時修理，別人就可能受到一些縱容的暗示，走過去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗就給人造成一種無序的感覺，結果在這種大眾麻木不仁的氛圍下，一些不良風氣、違規行為就會滋生和蔓延。

伍茲的情況也可以從同一個角度來理解。原本太平無事，大家當然不敢輕易動他一根毫毛，但當交通意外鳴響了第一槍、伍茲又無法有效處理時，其他人便摩拳擦掌，躍躍欲試。中國人有「落井下石」的說法，其實也是類似的道理。

可見「破窗理論」指的是一種集體行為。要防止不良的集體行為發生，最好的方法莫過於不讓破窗出現。萬一失手出現了「破窗」，就得趕緊處理。否則，「破窗「就會發出信號，暗示「無人追究」，結果大家的自律和心理障礙就會開始鬆懈、潰堤，最後一發而不可收拾。

回到本專欄一向關心的主題，「破窗理論」如何應用到領導的學問當中去呢？

很多大城市的警方，都知道運用這個理論。他們撲滅罪行、降低犯罪率的方法，並不是費盡心力去偵破大案，「打大老虎」，而是先集中打擊例如塗鴉、開快車等「小蒼蠅」。他們相信，如果一個黑社會分子怯於嚴密的警力而不敢在街頭挑起是非，他們往前跨一步作大案的機會也就不那麼大了。

其實，「破窗理論」的智慧，即使沒有史丹佛大學的心理實驗，一代政治家邱吉爾也早已掌握。

邱吉爾最不能容忍淩亂和無序，即使在戰爭時期。當時他曾下了一道命令，當一些建築物在納粹的轟炸下損毀時，只要是損壞不大的地區，破碎的窗玻璃必須儘快更換，絕不能讓一些本來可以修復的建築物被人荒廢不理，看起來像個廢墟。

我想，這是因為邱吉爾知道，一旦淩亂和無序的氣氛被縱容，就會對政府的管治產生威脅。如果這種氣氛像瘟疫一樣蔓延，國民的尊嚴和士氣就會慢慢受到侵蝕，這場仗就會兵敗如山倒，到那時後悔就晚了。

詹姆斯•威爾森和喬治•凱林的理論，原本在1982年的一期《大西洋月刊》上發表，1998年，詹姆斯•威爾森把它改寫成了一本書：《修復破窗》Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities

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